Omnicanal SBX360
Tous vos canaux, une seule conversation, un seul CRM.
Avec SBX360 Omnichannel, centralisez la communication de votre entreprise sur une seule plateforme. WhatsApp, e-mail, réseaux sociaux, chat web et appels — tout intégré et synchronisé.
Le problème Les conversations dispersées créent des frictions à chaque étape.
Lorsque chaque canal vit séparément, l'équipe perd le contexte, répond plus lentement et laisse des opportunités sans suivi.
- Plus de leads traités à temps
- Moins de travail manuel (zéro copier/coller)
- Informations toujours à jour dans le CRM
- Suivi cohérent et automatisé
équipes saturées, retraitements et opportunités manquées.
La solution : Une boîte de réception omnicanale unique, connectée au CRM.
SBX360 réunit toutes les conversations en un seul endroit pour que chaque agent travaille avec le même historique, le même contexte et les mêmes informations mises à jour en temps réel.
- Historique completChaque client conserve son contexte, ses notes et son suivi.
- Canaux intégrésTout synchronisé depuis une seule interface opérationnelle.
- Même contexteVentes, support et opérations collaborent sans friction.
Tous vos points de contact en une seule vue.
Le client vous contacte par n'importe quel canal et SBX360 concentre toute l'interaction dans une seule expérience opérationnelle.
Support, suivi commercial et automatisations depuis le canal le plus utilisé par vos clients.
Conservez les réponses, documents et conversations formelles dans le même historique.
Chat web
Capturez des leads en temps réel depuis votre site sans perdre la traçabilité dans le CRM.
Réseaux sociaux
Gérez les messages et les demandes depuis vos profils sans passer d'une plateforme à l'autre.
Appels
Intégrez les journaux d'appels et le contexte pour compléter la vision complète de chaque client.
Support intelligent
L'IA qui accélère les réponses et améliore les opérations.
Automatisez les réponses, classifiez les conversations et priorisez chaque cas pour réduire les temps de traitement sans perdre le contrôle humain.
Automatisation par interaction : Chaque message peut déclencher un flux automatique.
Transformez les conversations en actions opérationnelles dans SBX360 pour réduire les tâches manuelles et accélérer le suivi.
Création automatique de tickets ou de demandes.- Rappels, tâches et suivis sans intervention manuelle.
- Plus de rapidité, moins de retraitements et un meilleur contrôle opérationnel.
Avantages clés
Une expérience plus cohérente pour le client et plus de contrôle pour votre équipe.
Efficacité opérationnelle
Tout l'historique en un seul endroit pour des décisions plus rapides et contextualisées.
Réponses plus rapides
Automatisation et informations centralisées pour réduire les délais de réponse.
Moins d'erreurs
Moins de doublons, moins de retraitements et plus de cohérence entre les équipes.
Évolutivité réelle
Gérez plus de conversations sans augmenter la taille de l'équipe au même rythme.
SBX360 Omnichannel vous permet de faire évoluer le service client sans augmenter la complexité opérationnelle.
Implémentation simple et sécurisée
- S'intègre à vos outils actuels
- N'interrompt pas votre activité
- Accès par rôle et traçabilité complète
Centralisez vos conversations et améliorez l'expérience client.
Planifiez une démo et découvrez SBX360 Omnichannel.