Omnichannel SBX360
Al uw kanalen, één gesprek, één CRM.
Met SBX360 Omnichannel centraliseert u de communicatie van uw bedrijf in één platform. WhatsApp, e-mail, sociale media, webchat en oproepen — alles geïntegreerd en gesynchroniseerd.
Het probleem Verspreide gesprekken creëren wrijving in elke fase.
Wanneer elk kanaal apart bestaat, verliest het team context, reageert het trager en blijven kansen zonder opvolging.
- Meer leads op tijd behandeld
- Minder handmatig werk (nul kopiëren/plakken)
- Informatie altijd up-to-date in de CRM
- Consistente en geautomatiseerde opvolging
overbelaste teams, herwerk en gemiste kansen.
De oplossing: Één omnichannel inbox, verbonden met de CRM.
SBX360 brengt alle gesprekken op één plek samen zodat elke agent werkt met dezelfde geschiedenis, dezelfde context en dezelfde informatie, in real time bijgewerkt.
- Volledige geschiedenisElke klant behoudt zijn context, notities en opvolging.
- Geïntegreerde kanalenAlles gesynchroniseerd vanuit één operationele interface.
- Dezelfde contextVerkoop, support en operaties werken samen zonder wrijving.
Al uw contactpunten in één overzicht.
De klant bereikt u via elk kanaal en SBX360 bundelt de volledige interactie in één operationele ervaring.
Support, commerciële opvolging en automatiseringen via het kanaal dat uw klanten het meest gebruiken.
Bewaar antwoorden, documenten en formele gesprekken binnen dezelfde geschiedenis.
Webchat
Leg leads in real time vast via uw website zonder traceerbaarheid in de CRM te verliezen.
Sociale media
Beheer berichten en vragen vanuit uw profielen zonder tussen platforms te wisselen.
Oproepen
Integreer gesprekslogboeken en context voor een volledig beeld van elke klant.
Intelligente ondersteuning
AI die reacties versnelt en de operatie verbetert.
Automatiseer reacties, classificeer gesprekken en prioriteer elk geval om responstijden te verkorten zonder menselijke controle te verliezen.
Automatisering per interactie: Elk bericht kan een automatische flow activeren.
Verander gesprekken in operationele acties binnen SBX360 om handmatige taken te verminderen en opvolging te versnellen.
Automatisch aanmaken van tickets of verzoeken.- Herinneringen, taken en opvolging zonder handmatige tussenkomst.
- Meer snelheid, minder herwerk en grotere operationele controle.
Belangrijkste voordelen
Een consistentere ervaring voor de klant en meer controle voor uw team.
Operationele efficiëntie
Alle geschiedenis op één plek voor snellere, contextbewuste beslissingen.
Snellere reacties
Automatisering en gecentraliseerde informatie om responstijden te verkorten.
Minder fouten
Minder duplicatie, minder herwerk en meer consistentie tussen teams.
Echte schaalbaarheid
Verwerk meer gesprekken zonder het team in hetzelfde tempo te laten groeien.
SBX360 Omnichannel stelt u in staat de klantenservice op te schalen zonder de operationele complexiteit te verhogen.
Eenvoudige en veilige implementatie
- Integreert met uw huidige tools
- Onderbreekt uw operatie niet
- Rolgebaseerde toegang en volledige traceerbaarheid
Centraliseer uw gesprekken en verbeter de klantervaring.
Plan een demo en ontdek SBX360 Omnichannel.